Компания Parimatch (идентификатор оператора: PMUNITED, код бренда COM1) стремится обеспечить своим клиентам доступную, прозрачную и оперативную поддержку в связи с использованием платформы, размещённой по адресу https://computer-und-technik-im-wohnmobil.de. На этой странице описаны официальные каналы, через которые пользователи могут обратиться в Parimatch, объём доступной помощи, инструменты, предоставляемые в рамках обязательств по ответственной игре, а также порядок верификации аккаунта и обработки данных, связанных с использованием cookie-файлов. Клиентам рекомендуется внимательно ознакомиться с этой страницей, поскольку она является частью договорной и регуляторной базы, определяющей отношения между Parimatch и его зарегистрированными пользователями.
01Как связаться со службой поддержки Parimatch
Клиенты могут обратиться в службу поддержки Parimatch по электронной почте [email protected] по вопросам управления аккаунтом, транзакций, условий бонусов или общего использования платформы. Также доступен онлайн-чат на этой же странице поддержки, через который клиенты могут получить дополнительную помощь и напрямую подать запрос. Parimatch стремится отвечать на все обоснованные обращения клиентов в разумные сроки и в соответствии с применимыми стандартами защиты прав потребителей. При вопросах, связанных с финансовой транзакцией, рекомендуется предварительно проверить историю платежей в личном кабинете, чтобы ускорить и упростить решение вопроса.
02Поддержка в live-чате
Помимо переписки по электронной почте, Parimatch предоставляет live-чат для поддержки клиентов в режиме реального времени. По умолчанию live-чат работает на базе Salesforce Chat, при этом в зависимости от конфигурации платформы может использоваться альтернативная реализация — Intercom Chat. Поддержка через live-чат доступна на странице поддержки, а также на странице истории платежей, что позволяет клиентам получать помощь непосредственно в контексте соответствующей активности по аккаунту. Клиентам следует учитывать, что переписка в live-чате может записываться и сохраняться в целях контроля качества и разрешения спорных ситуаций в соответствии с внутренними процедурами обработки данных Parimatch.
03Инструменты ответственной игры и защиты игроков
Parimatch предоставляет набор инструментов ответственной игры, призванных помочь клиентам контролировать и осознанно управлять своей игровой активностью. К этим инструментам относятся лимиты на депозит, лимиты на проигрыш, лимиты на ставки, а также лимиты по времени — все они настраиваются в личном кабинете аккаунта. Дополнительная информация о принципах ответственной игры Parimatch опубликована на странице /ru/responsible-gambling. Клиентам настоятельно рекомендуется использовать эти инструменты по мере необходимости и обращаться за независимой поддержкой в случаях, когда игровая активность может представлять риск для их финансового или личного благополучия. Parimatch не предоставляет финансовых или медицинских консультаций и рекомендует клиентам, испытывающим трудности, обращаться за помощью к соответствующим профессиональным службам поддержки.
04Верификация аккаунта (KYC) и эскалация обращений
В качестве условия дальнейшего доступа к определённым функциям платформы Parimatch требует от клиентов пройти процедуру верификации личности (KYC) в разделе личных данных аккаунта. Эта процедура проводится в целях соблюдения применимых требований по противодействию отмыванию денег и защите игроков. Клиентам, испытывающим трудности при прохождении верификации KYC или нуждающимся в эскалации нерешённого вопроса поддержки, следует напрямую обратиться по адресу [email protected], указав данные своего аккаунта и предыдущую переписку. Личные данные аккаунта и профиля можно просмотреть и обновить в разделе личных данных личного кабинета.
05Политика использования cookie-файлов и обработка данных сайта
Использование cookie-файлов и связанных технологий отслеживания на сайте Parimatch регулируется Политикой использования cookie-файлов, опубликованной на странице /ru/privacy-policy. Клиентам рекомендуется ознакомиться с этой политикой, чтобы понять, какие категории данных собираются при использовании сайта, для каких целей эти данные обрабатываются, а также какие варианты доступны для управления настройками cookie-файлов. Продолжение использования платформы Parimatch после уведомления об обновлении Политики использования cookie-файлов означает согласие с описанными в ней практиками.